客户服务
SERVICE
售后服务
◆ 有专职售后服务工人19名。 ◆ 售后服务专用汽车3辆。 ◆ 售后服务专用设备28台（套），维修中心库房长年备充足的专用零配件，零配件协议供应商8家，均能及时充分供货。 ◆ 专用设备 售后服务的范围： ◆ 公司售后服务以用户满意为原则，以“海尔“服务为楷模，客户经理将定期回访用户，主动了解产品使用情况，及时反馈用户的宝贵意见及建议。 ◆ 本项目产品的材料、构件、配件、表面处理、维护维修均在售后服务范围之内。 售后服务内容： ◆ 按产品特点和结构向使用者详细说明使用要领和注意事项。 ◆ 进行售后服务工作时，逐一对各常运动部位作重点检查，对各承重点进行检验，对结构进行安全性检查，并对使用者作出安全提示。 ◆ 本项目产品的材料的更换、构件的调整、结构的加固、配件的更新、表面的处理、维修维护均在服务内容之内。 售后服务工作职责： ◆ 工作精益求精、服务尽善尽美，以客户满意为标准。 ◆ 主动征求客户意见，及时反馈产品质量及问题。 ◆ 向用户介绍产品的保养和使用注意事项。 ◆ 在客户要求的时间内完成售后服务工作，不影响客户工作、生活。 ◆ “用户永远是上帝”按用户的要求进行售后服务工作。 ◆ 保护用户财产，爱护用户环境，做好财产保护和环境清理工作。 维修响应时间： 接用户电话通知后立即作出响应，8小时内到达现场，24小时内免费修复产品或更换有质量问题的零部件。
